1. Alcance
Esta política regula los cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto aplicables a las compras realizadas en controlysalud.cl por consumidores, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El vendedor, y por tanto responsable de estas obligaciones, es Tecnodata Ltda., RUT 78.722.360-5; WebManager solo opera el Sitio. Reemplaza a las condiciones publicadas anteriormente.
2. Derecho de retracto
El cliente que compra a distancia puede arrepentirse de su compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones que establece la ley.
- El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje y sin signos de uso, y con copia de la boleta o factura
- Los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o que se hayan usado o abierto de modo que no puedan revenderse, pueden estar excluidos del retracto, lo que se informará en la ficha del producto antes de la compra
- Tecnodata reembolsará lo pagado dentro del plazo que establece la ley, por el mismo medio de pago utilizado
3. Garantía legal
Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado, el cliente puede ejercer la garantía legal que establece la Ley N° 19.496, dentro de los plazos que ella indica, eligiendo entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, según corresponda.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
- Escribir a gina.contreras@tecnodata.cl indicando el motivo, el número de pedido y adjuntando la boleta o factura y fotografías del producto, si corresponde
- Tecnodata responderá la solicitud dentro de 2 días hábiles
- Si la solicitud es aprobada, el producto debe llegar a la tienda (Paseo Bulnes N° 80, Piso 10, Oficina 103, Santiago Centro) dentro de 5 días hábiles, con copia de la factura o boleta
- El Departamento de Calidad revisará el producto. Se podrá rechazar un producto que presente manipulación o daños que afecten su calidad para la venta, salvo falla de origen
5. Costos de transporte
Los costos de transporte de las devoluciones por retracto se informarán antes de la compra. En caso de falla del producto o error de Tecnodata, Tecnodata asume los costos.
6. Compras para fines empresariales
El derecho de retracto y la garantía de la Ley N° 19.496 protegen a los consumidores. Las compras realizadas por empresas para fines propios de su giro se rigen por lo acordado con Tecnodata y por las normas comerciales aplicables.
7. Contacto
- Correo: gina.contreras@tecnodata.cl
- Dirección: Paseo Bulnes N° 80, Piso 10, Oficina 103, Santiago Centro, Chile
